Prezamos pela qualidade dos nossos produtos e pela sua satisfação. Por isso, desenvolvemos uma política de troca e devolução baseada no Código de Defesa do Consumidor, com diretrizes claras e objetivas:
Condições Gerais para Troca ou Devolução
A mercadoria deve ser devolvida em sua embalagem original, com nota fiscal, sem indícios de uso, sem violação do lacre do fabricante e com todos os acessórios enviados pela World Wine.
A ausência de itens obrigatórios pode atrasar ou impedir a conclusão do processo.
Produtos devolvidos sem comunicação prévia à Central de Atendimento, fora do prazo legal ou incompletos serão reenviados automaticamente ao cliente, sem aviso prévio.
Nossos produtos não sofrem alterações no Centro de Distribuição. São enviados exatamente como recebidos do fabricante.
Importante no Ato da Entrega
Confira o seu pedido no momento da entrega. Em qualquer das situações abaixo, recuse o recebimento:
Embalagem aberta ou danificada;
Produto avariado;
Produto divergente do solicitado;
Ausência de acessórios.
Caso receba mesmo assim, entre em contato com a nossa Central de Atendimento ao Cliente em até 72 horas. Clique aqui para entrar em contato.
Prazo para Troca ou Cancelamento
O prazo para solicitar a troca ou devolução por arrependimento é de até 7 dias corridos a partir do recebimento do pedido.
O prazo para conclusão do processo de troca é de até 30 dias corridos a partir da data de recebimento do produto devolvido em nosso Centro de Distribuição.
Troca de Produtos com Valores Diferentes
Se o novo produto tiver valor superior, o cliente deverá pagar a diferença via nova autorização no cartão ou depósito bancário.